Kuljetus
Mitä kuljetusvaihtoehtoja on saatavilla?
Yleensä tilauksesi toimitetaan kolmannen osapuolen (kuten UPS, DPD, DHL) toimesta valitsemaasi osoitteeseen.
Milloin tuotteet lähetetään?
Varastossa olevat tuotteet lähetetään yleensä 1-2 työpäivän kuluessa tilauksen käsittelystä.
*Huomaa: Jokaisen tilauksen lähetyspäivämäärä on arvio eikä sitä voida taata.
Kuinka kauan kuljetus kestää?
Lähetämme kaikki paketit varastoltamme Hampurista, Saksasta. Tavaroiden toimitus tapahtuu yleensä seuraavana aikana:
Suomi
Eteläiset alueet: 3-5 työpäivää
Keski- ja pohjoisosat: 5-7 työpäivää
Huomaa, että tuotteita ei toimiteta sunnuntaisin eikä kansallisina juhlapyhinä.
Tarkka toimitusaika riippuu valitsemastasi kuljetustavasta ja toimitusosoitteesi sijainnista.
Kuinka tilauksen logistiikkamaksu lasketaan?
Tarjoamme ilmaisen toimituksen koko Suomeen.
Kuinka voin seurata tilaukseni toimitusta?
Ostamasi tuotteet lähetetään 1 arkipäivän kuluessa maksun vastaanottamisesta. Kun paketti on järjestetty, saat sähköpostitse viestin, jossa on seurantalinkki. Seurantalinkin kautta voit reaaliajassa tarkistaa tilauksesi tilan toimituksen seurantasivustolla. Voit myös löytää tietoa tilauksestasi tilisi kautta. Jos et ole saanut tai et vielä ole saanut seurantalinkkiä, suosittelemme tarkistamaan roskapostikansion. Huomaa, että seurannassa voi esiintyä viivettä, koska kuljetusyrityksen kirjaamat tapahtumat saattavat kestää 1-2 päivää rekisteröityäkseen.
Jos tilauksessasi on useita tuotteita, voit saada ne eri päivinä.
Jos tarvitset lisää apua, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen se2@sobuy-shop.com.
Olen saanut paketin seurantanumeron, mutta en löydä sitä kuljetusyrityksen verkkosivustolta. Mikä voisi olla syynä?
Tilauksesi käsittelystä ja lähetyksestä alkaen saattaa kestää jopa 24 tuntia, ennen kuin seurantatietosi lisätään kuljetusyrityksen järjestelmään. Jos seurantaominaisuus ei ole aktivoitu 48 tunnin kuluessa lähetyksestä, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen se2@sobuy-shop.com.
Jos en ole kotona, miten paketin toimitus tapahtuu?
Yleensä tämä riippuu siitä kuljetusyrityksestä, joka on valittu tilauksesi toimitukseen.
Yleisimmät ratkaisut ovat:
Kuljetusyritys luovuttaa paketin naapurillesi.
Kuljetusyritys lähettää sinulle tiedon tai jättää lapun ja vie paketin lähimpään noutopisteeseen.
Jos ensimmäinen toimitusyritys ei onnistu, he yrittävät toista toimitusta (yleensä seuraavana päivänä). Jos et löydy toisella tai kolmannella toimituskerralla, paketti palautetaan heidän varastoonsa. Jos pakettia ei noudeta tämän ajanjakson aikana, se palautuu automaattisesti takaisin varastoomme.
Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta, voit ottaa yhteyttä meihin sähköpostitse (se2@sobuy-shop.com), ja vastaamme sinulle 1 arkipäivän kuluessa.
Mitä teen, jos tilaukseni logistiikka on poikkeuksellista?
Jos tilauksesi viivästyy tai et ole saanut pakettia, ole yhteydessä kuljetusyritykseen tarkistaaksesi tilauksesi toimitustilanteen.
Voit myös ottaa yhteyttä meihin se2@sobuy-shop.com saadaksesi lisäapua.
Jos tuotetta ei toimiteta kohtuullisessa ajassa, sinulla on kuluttajansuojalain mukaisesti oikeus peruuttaa ostoksesi.
Tuote
Mistä voin löytää tilaamieni tuotteiden asennusohjeet?
"Jokaisessa tuotteessa on mukana kokoonpano-ohjeet. Voit myös skannata pakkauksessa olevan QR-koodin saadaksesi saman sähköisen kokoonpano-ohjeen."
Tarjoatteko tuotteillenne jälkipalvelua?
Tietenkin, kaikki SoBuyssa ostettavissa olevat tuotteet ovat laillisesti suojattuja. Jos ilmenee tuotteen virheellisyyttä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: se2@sobuy-shop.com. Autamme mielellämme ja pyrimme ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.
Maksu
Mitkä maksutavat ovat käytettävissä tilauksen tekemisen yhteydessä?
Tarjoamme seuraavia eri maksutapoja:
1 Klarna 2. Visa 3. Mastercard 4. American Express 5. Maestro 6. Alipay 7. shopify payment 8. Apple Pay 9. Google Pay
Kaikki maksutapahtumat ovat turvallisia ja ne käsitellään suojatun yhteyden (SSL) kautta.
Kuinka tilausta veloitetaan?
Saatuamme tilauksesi ja käsiteltyämme sen, saat vahvistussähköpostin 24 tunnin sisällä.
Jos et saa vahvistusviestiä, tarkista roskapostikansio.
Luottokortin tai PayPal-tilin veloitus:
Jos luottokorttisi tai PayPal-tilisi on hyväksytty, summa veloitetaan välittömästi. Saat samalla sähköpostitse vahvistuksen tilauksen käsittelystä.
Jos luottokorttiasi ei hyväksytä, maksua ei veloiteta. Huomaa, että vaikka maksu ei olisikaan hyväksytty, tilauksen summa saattaa näkyä väliaikaisesti varattuna kortillasi, koska jotkut korttiyhtiöt pitävät varat lyhyen aikaa varattuna.
Mikä on Klarnan maksutapahtuma?
Klarnalla on useita maksutapavaihtoehtoja valittavana. Näihin kuuluvat suoraveloitus, maksu vastaanotettaessa tai osamaksu.
Suoraveloitus: Maksu veloitetaan suoraan käyttämästäsi maksutavasta (esim. pankkikortti tai verkkopankki).
Jos valitset suoraveloituksen, Klarnan maksu aktivoidaan tilauksesi vahvistamisen jälkeen. Tämä tarkoittaa, että tietty summa varataan ennen tilauksesi vahvistamista ja se veloitetaan tilauksen vahvistamisen jälkeen. Jos päätät peruuttaa tilauksesi ennen sen vahvistamista, mitään maksua ei veloiteta, vaan varaus puretaan.
Osamaksu: Voit valita osamaksuvaihtoehdon ja maksaa tilauksen erissä sovitussa aikataulussa.
Jos valitset maksun vastaanotettaessa tai osamaksun, Klarnan laskusi aktivoidaan tilauksesi vahvistamisen jälkeen. Tämän vuoksi voit itse valita maksuajan.
Huomioithan, että käytettävissä olevat maksutavat voivat vaihdella kaupan ja tilauksen mukaan. Lisätietoja saat tutustumalla Klarnan verkkosivustoon tai kauppiaan tarjoamiin tietoihin saatavilla olevista maksutavoista ja ehdoista.
Miten saan laskun?
Jos tarvitset laskun ladattavaksi, ota yhteyttä sähköpostitse se2@sobuy-shop.com, ja lähetämme sinulle laskun yhden työpäivän sisällä. Yleensä lasku luodaan antamiesi tietojen perusteella rekisteröitymisen yhteydessä. Jos tarvitset lisätietoja, ota yhteyttä meihin.
Palautukset, reklamaatiot ja hyvitykset
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Totta kai. SoBuy takaa maksuttoman palautusoikeuden ilman perusteluja 30 päivän ajan. Voit päättää palauttaa tai vaihtaa tilaamasi tuotteet. Palautusaika on 30 päivää tuotteiden vastaanottamisesta lähtien.
Peruutusoikeus määräytyy etämyynnistä ja muista kuin kauppapaikalla tehtävistä sopimuksista annetun lain (2005:59) mukaisesti. Palautuksen sujuvuuden varmistamiseksi tuotteen ja sen pakkaus tulee säilyttää ehjinä.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos tilaamani tuote on viallinen tai virheellinen?
Jos tilaamassasi tuotteessa on vikoja tai se ei ole oikein, ota meihin yhteyttä sähköpostitse: se2@sobuy-shop.com. Vastaamme sinulle yhden työpäivän kuluessa ja tarjoamme sinulle ratkaisun.
Kuinka voin palauttaa tuotteen ja kuka vastaa palautuskustannuksista?
Jos tilaamassasi tuotteessa on vikoja tai se ei ole oikein, ota meihin yhteyttä sähköpostitse: se2@sobuy-shop.com. Vastaamme sinulle yhden työpäivän kuluessa ja tarjoamme sinulle ratkaisun.
Kuinka voin palauttaa tuotteen ja kuka vastaa palautuskustannuksista?
Jos haluat peruuttaa tilauksen ja palauttaa tuotteen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse: se2@sobuy-shop.com. Tarjoamme sinulle ilmaisen noutopalvelun, jossa DPD (POST NORD) -kuljettaja tulee noutamaan pakettisi kotioveltasi. Lähetämme sinulle ajanvarausvahvistuksen palautuksen ajankohdasta ja paikasta. Kun tuote on noudettu, voit ottaa meihin uudelleen yhteyttä, jotta voimme suorittaa hyvityksen.
Huomioi palautuksessa: Älä palauta mitään tavaroita omatoimisesti meille, sillä emme korvaa palautuskuluja eikä hyvitystä voida suorittaa viivästyksittä. Palautettavan tuotteen tulee olla ehjä ja alkuperäispakkauksessa. Jos et ole varma, pidätkö tuotteesta, suosittelemme säilyttämään alkuperäispakkauksen väliaikaisesti.
Jos yhdessä tilauksessa on useita tuotteita: Voit järjestää palautuksen vasta sen jälkeen, kun olet vastaanottanut kaikki tuotteet.
Yhden tuotteen palauttamiseksi noudatathan seuraavia vaiheita: Siirry verkkosivuillemme "Oma tili" -sivulle, etsi "Tilaukset" ja löydä kyseisen tilauksen, josta haluat palauttaa tuotteen. Sen jälkeen, jätä viesti asiakaspalvelutiimillemme. Järjestämme käsittelyn mahdollisimman pian.
Milloin tilaukseni hyvitetään palautuksen tai tilauksen peruutuksen jälkeen?
Kun SoBuy vastaanottaa palautetun tuotteen ja vahvistaa sen kunnon, järjestämme palautuksen mahdollisimman pian. Erityistapauksissa voi kestää noin viikko siitä päivästä, kun lähetät tuotteen takaisin meille siihen päivään, jolloin se saapuu palautuskeskukseemme.
Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jonka valitsit ostaessasi. Riippuen käytetystä maksutavasta, rahojen palautumiseen voi kulua eri määrä aikaa. Yleensä tämä vie 2-5 työpäivää.
